Prestar apoyo operativo en la administración, el mantenimiento y el soporte del CRM, bajo la supervisión del Administrador/a de CRM, contribuyendo a su correcto funcionamiento diario y a la calidad del dato.
Realizar tareas operativas de administración del CRM (altas, bajas y modificaciones de registros, mantenimiento rutinario, carga de datos) siguiendo las directrices del Administrador/a.
Verificar la calidad del dato aplicando los procedimientos establecidos.
Apoyar en la implantación y mejora del CRM realizando pruebas básicas, documentando incidencias y recogiendo feedback de las personas usuarias.
Colaborar en la aplicación de ajustes y pequeñas mejoras previamente definidas.
Generar informes básicos, listados y extractos de información a partir de plantillas predefinidas.
Preparar datos para su posterior análisis por parte del Administrador/a.
Registrar incidencias y necesidades detectadas por las personas usuarias y trasladarlas a las empresas proveedoras o al Administrador/a.
Apoyar en pruebas de validación de nuevas versiones o desarrollos.
Impartir formaciones básicas sobre el uso operativo del CRM y otras herramientas digitales.
Apoyar en la preparación de materiales didácticos y en la logística de las acciones formativas.
Mantener actualizados los manuales operativos y materiales de apoyo bajo las indicaciones del Administrador/a.
Documentar incidencias recurrentes y soluciones básicas.
Aplicar las políticas de protección de datos en el uso diario del CRM (permisos, perfiles, acceso a información) y comunicar posibles incidencias o riesgos al Administrador/a.
Atender consultas básicas de las personas usuarias sobre el funcionamiento diario del CRM.
Registrar incidencias, resolver aquellas de baja complejidad y derivar las restantes al Administrador/a.
Colaborar en la difusión de las comunicaciones internas sobre el CRM y preparar materiales sencillos de apoyo (instrucciones breves, recordatorios, etc.).
Recopilar datos, extraer información del CRM y dar apoyo administrativo y técnico para la elaboración de informes y memorias.
Formación básica en herramientas y plataformas CRM.
Nociones de protección de datos (RGPD/LOPD).
Manejo de bases de datos a nivel usuario.
Valorable experiencia en soporte técnico a personas usuarias o administración operativa de bases de datos/CRM.
Valorable experiencia en el Tercer Sector/ONGs.
Según convenio